Asistencia técnica

Tramitaremos su solicitud de asistencia de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 ET (hora del este de los EE. UU.). Cuando nos envíe un correo electrónico para solicitar asistencia técnica, incluya la siguiente información:

• La versión de Mastercam que está ejecutando.
• El número de serie de su licencia.
• Su número de teléfono e información de contacto.
• Una descripción detallada del problema.
• Los archivos necesarios para reproducir el problema que ha experimentado, como el archivo de geometría Mastercam, los archivos de configuración del sistema y los postprocesadores.

Los clientes de Mastercam deben emplear la utilidad Zip2Go para recopilar los datos relativos a las piezas de Mastercam en un archivo .Z2G y adjuntarlo al correo electrónico. Puede encontrar información al respecto en el menú Ayuda.

• Asegúrese de haber intentado contactar antes con su revendedor de Mastercam para obtener asistencia.
• Déjenos su información de contacto e indique la versión de Mastercam que está ejecutando y el número de serie de su licencia.
• Proporcione una descripción detallada del problema que está experimentando.
• Indique la marca y el modelo de la máquina y el control.
• Envíe el archivo .PST que está utilizando e incluya cualquier otro archivo relacionado con la publicación, como .PSB o .TXT.
• Envíe un archivo Mastercam simple con el que pueda ilustrar los problemas que está experimentando con el postprocesador. Cuando sea posible, reduzca el número de operaciones o de trayectorias para ceñirse a las que le dan problemas.

• Proporcione el archivo de código NC erróneo que se está generando desde Mastercam. Asegúrese de que este código se ha generado con el archivo Mastercam que ha incluido en el envío.
• Proporcione el archivo de código NC válido que muestra las correcciones necesarias. Puede hacer una copia del archivo NC erróneo y editarlo, reemplazando el código incorrecto con el que desea utilizar. Incluya cualquier otro comentario que considere necesario o útil.

Los clientes de Mastercam deben emplear la utilidad Zip2Go para recopilar los datos relativos a las piezas de Mastercam en un archivo .Z2G y adjuntarlo al correo electrónico. Puede agregar todos los elementos que indicamos anteriormente en dicho archivo.

Cuando llame para solicitar asistencia técnica, siga estas indicaciones:

• Asegúrese de haber intentado contactar antes con su revendedor de Mastercam.
• Déjenos su información de contacto e indique la versión de Mastercam que está ejecutando y el número de serie de su licencia.
• Procure describir el problema de manera detallada.
• Cuando nos llame, asegúrese de tener delante el equipo.

• Intente replicar el problema antes de llamarnos. Es posible que nuestro técnico le pida que replique el problema mientras habla por teléfono.
• Tenga a mano una descripción completa del hardware que está utilizando, incluido el sistema operativo (SO), la unidad central de procesamiento (CPU), el mouse y la memoria.